Povinnosťou zákazníka je podľa § 2118 zákona č. 89/2012 Zz zásielku zaplatiť, v praxi to znamená, že pokiaľ je zásielka poslaná na dobierku, tak tiež zároveň prevziať. V prípade, že zákazník zásielku nezaplatí (neprevezme), porušuje tak kúpnu zmluvu a tým aj vyššie uvedený zákon.